【内定者インタビュー】化粧品売場のイメージを変えた接客

多くの化粧品ブランドを展開するピアスグループは、美容業界での就職活動に励んでいらっしゃる学生さんにおすすめ。今回は、実際にピアスグループへの入社を決意した内定者M.Iさんにインタビューしました。美容部員の仕事の魅力やなぜピアスグループなのか、など詳しくお伺いしていきます!

ピアスグループ内定者M.Iさん

就職活動中の学生の皆さんは、毎日将来の自分の仕事について真剣に考えながら一歩一歩前に進んでいることでしょう。

ピアスグループでは毎年多くの新入社員を迎えています。皆さん、ファンデーションのエキスパートブランド【カバーマーク】、皮膚科専門医との共同開発から生まれた【アクセーヌ】、美と健康のセレクトショップ【パウダーパレット】などの自社ブランドでアテンダントスタッフとして活躍し、日々成長しています。

今回はそんなピアスグループに内定したM.Iさんにお話を伺いました。自身の就職活動の経験やピアスグループとの出会いについてインタビューしています。

▼ピアスグループで働く「アテンダントスタッフ」って?

ピアスグループの店頭で美容に関するサービスをご提供・接客するスタッフのこと。
“アテンダント(attendant)”とは、「付き添って世話をする人」という意味。

ピアスグループでは、「お客さまが主役」と考え、お客様に寄り添って美しくなっていただくためのお手伝いをする。心から満足していただくことが使命であるという気持ちから名づけられているそうです。


メイクによって輝くお客様をピアスグループの接客で支えたい

本日はよろしくお願いいたします。まず、美容部員になりたいと思ったきっかけを教えてください。

自己分析で自分がやりたいことを深堀りしていった結果、美容部員という職業にたどり着きました。

私は幼い頃からダンスを習っており、多くの発表会やコンテストに出場していました。高校からは演劇を初め、何度か舞台にも出演した経験があります。そういった場では、メイクをする機会が多かったです。

衣装を着て、メイクをバッチリ決めた自分を見ると、自分が自分じゃないように感じて心が踊りました。また、そのおかげで自信を持って堂々とステージでパフォーマンスをすることができました。

この経験から、メイクをすることが好きになりました。メイクによって自分に自信を持つことができたことから、私もメイクの力で多くの方を笑顔にし、自信を持って輝くお手伝いがしたいと思うようになりました。

アルバイトでは、ビジネスホテルのフロントで働いていて、接客の仕事にも魅力を感じています。だから、美容部員という仕事はまさに自分にピッタリだと考えました。

では、数々の企業の中から、ピアスグループに入社を決意した決め手を教えてください。

一番の決め手は、「お客様に寄り添った接客ができる」と感じたからです。

アルバイトではお一人お一人に合わせたお声かけや接客を行ってきました。

私の接客で笑顔になっていただけたり、時には私宛に感謝のメッセージをいただいたり。「一人一人に寄り添った接客」をすることに、大きなやりがいを感じるようになっていきました。

就職活動でもこの部分を大切にしようと決めていました。ピアスグループは、選考の中で「一人一人に寄り添う」という部分が一番感じられ、私のやりたいことが実現できると確信しました

加えて、「お客様が本当に求めている強い製品しか出さない」という一面も、自信を持って自社の素晴らしい製品をお客様に提供でき、より多くの方を笑顔にできると感じたことが決め手です。

化粧品売場のイメージが覆った

ピアスグループの接客が印象的だったとのことですが、店頭訪問時に印象に残っていることを教えてください。

カバーマークの店舗に行かせていただきました。「お客様の立場に立つ」とはどういうことかを実感することができました

私は百貨店の化粧品売場に行く機会があまりなかったため、緊張しながら足を運んだところ、アテンダントスタッフの方から優しい声で話しかけていただき、気軽に相談することができました。

どんなファンデーションが合うか相談した際、製品の提案だけではなく、豊富な知識のアドバイスや使い方についても詳しく説明していただき、最終的に私に合うファンデーションを見つけることができました。

正直なところ、百貨店の化粧品売場は、話しかけられたら何か買わなければいけないというイメージがあり、行くのを躊躇していた部分もありました。

ですが、カバーマークでは無理な勧誘もなく、商品の魅力を最大限に伝える接客に非常に好感を持ち、「お客様の立場に立つ」ということを、身を持って実感できました

「お客様の立場に立つ」ということは、お客様との信頼関係を築いていく上で欠かせない要素だと思います。ピアスグループの店舗では、真のニーズを汲み取った接客が好印象でした。

インターンシップ参加から長期間に渡りピアスグループの選考に関わってこられましたが、印象に残っていることはありますか?

一番印象に残っているのは、選考途中に行われた説明会で行ったロールプレイングです。学生同士がアテンダントスタッフとお客様の役に分かれて交代で接客を行いました。

働くイメージが明確になったのを覚えています。マニュアル以外のお声がけをする重要さであったり、お客様のお悩みを聞いてどんな製品を勧めたら良いかを考えるのが難しかったです。

どんな製品があるのかを知ることができ、実際にこんな感じで接客していくのだなとイメージがはっきりしました。

自分がお客様役になった時も、他の方から学べる部分が多かったので、普段のアルバイトの接客でも取り入れようと思いました。

関わる全ての人に思いやりを持ったアテンダントスタッフに

これからどんな美容部員になりたいですか?理想のアテンダントスタッフ像があれば、あわせて教えてください。

お客様からも、他のスタッフからも、「私だから任せたい、信用できる」と思っていただけるスタッフになりたいです。そのためにはお客様、スタッフに関わらず、自分と関わる人全てに思いやりを持って寄り添い、信頼関係を築いていくことが重要だと感じています。

常に笑顔を心がけて話しかけやすい雰囲気作りを意識したり、製品知識を徹底的に頭に入れてどんな悩みも解決できるように努力したり、一人でも多くのお客様を喜ばせたいです。

それこそ、店頭訪問時に接客を担当してくださった先輩のように、お客様の真のニーズを汲み取って、ピアスグループそのものを好きになっていただき、長くご愛顧いただけるように努めたいと思っています。

自己分析が就職活動の基礎を作る

それでは、ご自身の就職活動についてもお伺いしたいと思います。印象に残っていること、辛かったことなどを教えてください。

就職活動では、自己分析に最も時間を費やしました。面接を受けるにも企業選びをするにも、まず自己分析がしっかりできていないと難しいと感じたからです。

しかし、自己分析をしていくうちに自分自身とは何かがわからなくなったり、本当は何がしたいのかも見つからなくなってしまったり、ただ闇雲に企業を探していた時期がありました。今思い返すと、その時期が私にとっては一番辛い時期でした。

そこで、自分は今まで何をしてきたのかを幼少期から遡った自分自身の深堀りしていきました。こうしてようやく私は人と関わる接客業と、美容が好きだということに気がつきました。

就職活動をする上で後悔は絶対にしたくなかったですし、やりたい仕事を続けることが人生を豊かにできると考えていました。だからこそ、私は本当に自分がやりたいことが見つかるまで徹底的に自己分析を行いました。

後輩の方へ、就職活動のアドバイスをお願い致します。

面接や企業研究ももちろん重要なことですが、私は自己分析が一番大切だと思っています。

就職活動とは、今までの人生を振り返るきっかけという一面も持っています。今まで自分が何をしてきて、どういう人間なのか、是非改めて知る機会にしてください。

自分が本当にやりたい仕事をするため、ミスマッチを起こさないため、自己分析は絶対に必要です。

あとは就職活動をする上で、辛いことや苦しい瞬間もたくさん出てくると思いますが、思い詰めずにリフレッシュして切り替えることも大切です。

就職活動中、私は就活を忘れて好きなことをする日を作るというマイルールを決めていました。好きな場所に行ったり、好きなものを見たりとリフレッシュする日です。

そういう日を作ることで、上手く気持ちの切り替えができて就職活動も捗ったので、就活のことを一切考えない、「就活を忘れる日」を作ることもおすすめですよ。

お客様の美のお手伝いをすることが楽しみ

入社まで残り半年、どのように過ごす予定ですか?

私はまだまだ化粧品の知識が足りないので、いち早く活躍するためにもっと勉強をして化粧品検定を受けてみようかと考えています。

時間はたくさんあるので、せっかくなら今後の仕事に活かせる勉強がしたいですね。

ピアスグループの研修でも充実した内容を学べるので楽しみにしています!

あとは学生でいられる期間もあと半年なので、学生のうちにしかできないことをたくさんして、好きなことをやり尽くします。

私は舞台観劇が好きなので、見たい舞台はたくさん見て時間があるうちに「推し活」をしておこうと思います!

社会人になるまでに、勉強も遊びも、悔いが残らないようにしたいです。

最後に、今後の意気込みや後輩へのメッセージをお願いします。

私の強みでもある「相手の立場に立って考える力」と、アルバイトを通じて培ってきた「ホスピタリティ」を活かして、一人一人に寄り添った接客を行い、多くのお客様が輝き笑顔になるお手伝いができるよう努めたいです。

お客様や共に働くスタッフからも信頼していただけるよう、日々努力を怠らず、早く一人前のアテンダントスタッフとして活躍できるように頑張ります。

後輩のみなさんも、就職活動はとても大変だと思いますし、周りと比べて焦ってしまう時期もきっとあるでしょう。

でも、自分は自分で、人は人。自分には自分に合ったペースがあります。

焦っても何もいいことはないので、自分を信じて自分のペースで落ち着いて進めてみてください。そしてご縁があれば、一緒にピアスグループで働けることを楽しみにしています!

まとめ

M.Iさんは就職活動を自分と向き合う機会だとも話していました。そんな大変な時期を乗り越えて内定したピアスグループで、ご自身らしいご活躍をされることを採用担当一同期待しております。

ピアスグループでは、クオリティの高い接客と実力派の製品でお客様を笑顔にするお手伝いができる会社です。

「美容部員として働きたい」「大好きなコスメに囲まれて仕事がしたい」と考えている方はぜひ採用情報をご覧ください。

インタビュー一覧