こんにちは、採用担当Hです！
今回は、「ヴェーダヴィ」に異業種から転職したRさんのインタビュー後編です👏
未経験で美容販売職にチャレンジした入社1年目のRさんですが、「研修体制や新人スタッフのサポート体制はどうだったのか」気になりますよね🤔
ヴェーダヴィに入社をすると、ピアスグループのアテンダントスタッフの一員となります。
「安心できる環境で、新人アテンダントスタッフとして最初の一歩を歩めるのか」
お話を聞いていきましょう🎤
💡ヴェーダヴィ（Vedavie）とは？
ヴェーダヴィ（Vedavie）の名前の由来は、サンスクリット語で「科学」を意味する“veda”とフランス語の「生命」を意味する“vie”の造語です。「生命を科学するブランドでありたい」という意味から名づけました。
ハーブティ・マヌカハニーやジンジャー製品、オーガニック化粧品など、「美容と健康」に良い製品が豊富。大学との共同研究や文献などでエビデンスのある製品を扱っています。
お客様は、オーガニック・健康志向の女性が多いです。スタッフは入社時に支給された製品を実際に愛用し、使用方法のアドバイスや効果について自信をもってお客様にご提案することができます。
インタビューを受けた人
インタビューをした人
▼インタビュー前編は、こちらをご覧ください！
「働きながら自分の成長を感じる」先輩スタッフや事業部からの手厚いサポート
前編に引き続き、後編もよろしくお願いします🙇🏻♀️入社してまだ1年経っていないんですよね。これまでヴェーダヴィで働いた感想はいかがですか。
もちろん製品は自分も使っていて良さを感じているので、この魅力を周りにも広めていきたいなと思っています。
あとは働いている中で感じることは…
お店の中で働いているスタッフだけでなく、本社も含めてサポート体制がすごく手厚くて、何かあった時にも相談しやすい雰囲気です✨
上司であるチーフにも困ったことがあればすぐに声をかけやすいですし、もう本当に助かっています🙏
新人スタッフが一番最初に困るのは相談するタイミングですものね。だからこそ、声を掛けやすい雰囲気なのはありがたい✨サポート体制が整っているポイントをもっと詳しく教えてください～😆
他の店舗の成功事例の共有があったり、定期的に売上が上がっている店舗や安定している店舗のスタッフのロールプレイング映像が送られてきたり。事業部からは、参考になる情報を共有してもらえます。
10日ごとのタイミングで、売上のいいところや製品の数字が分かるので、自店ではどういうことができるか話し合うきっかけが生まれます。そういうところで、サポート体制が整っていると思いますね👏
あとは、接客が終わった後に「どうしてご購入に繋がらなかったか」「もう少し伝えるべき情報があったのでは」など、すぐフィードバックがあるので、話し合いながら問題点をスピーディーに解決できる環境なのもいいですね。
できなかったところはその場で改善して、次に取り入れられるようになるので、自分の成長に繋がります。
自分ができなかったと感じた時も積極的に質問することがあるので、見守ってもらえている安心感があります。
接客が終わった後にカウンセリングやお客様へのアドバイスを記録しているんですが、それをチーフや先輩が確認した時に「もうちょっと、ここの聞き出しができていればよかったね🤏」という助言をもらったり、できなかったところを見つけてもらったり。
そういったフィードバックをロールプレイングのときに意識して練習しています。そうすることで、次の接客に活かすことができています。
このようにサポート体制が整ったヴェーダヴィだから、働きながら自分の成長を本当に感じることができています！
研修でブランドや製品についてしっかり学び、配属後はOJT
近年は世の中的に早期離職が増えていると言われる中で、Rさんがヴェーダヴィで働き続けられている理由はなんでしょうか。
まず、入った時の研修のカリキュラムがとてもしっかりしていました。
配属されてから初めてブランドや製品について知るのではなく、研修でしっかりと知識を身につけた状態でお店に立てたのは大きかったです。
未経験だと『本当にやっていけるかな』と不安になりがちですが、その不安も事前の研修で解消されました✨️
研修では、1日の労働時間と同じ7時間半みっちり教えてもらえます。
最初の1週間は、オンラインでピアスグループ全体の研修を行います。タブレットとテキストが自宅に届いて、企業理念やビジネスマナー、皮膚理論などの基礎知識を学んでいきます。
オンライン研修ですが、講義を聞いているだけではなくグループワークも多いので、参加型で楽しく受講できました。
その後、ブランド研修が6日間。ピアスグループ本社で対面で行います。
最初にブランドや製品に関する説明を受けて、体のメカニズムについても勉強をしていました。実際に接客するときのトークのロールプレイングも行います。
配属後は、先輩がマンツーマンで教える「OJT制度」があるので、先輩の接客を近くで見ながら、少しずつ現場に慣れていきます♪
▼ヴェーダヴィの研修について、他のスタッフにも話を聞いています。
その他、福利厚生の面では社販制度で自社製品をお安く購入できるので、製品のより良さを知ることができますし、自分自身も健康に気を遣った生活ができるという点もいいところだなと思います。
▼社販制度はコチラでご紹介しています！
資料を見返したり、書き込んだり。努力で乗り越えた壁
研修があってよかったとのことですが、とはいえ自分でも頑張らなくてはいけない場面もありますよね💦入社して苦労したことはありましたか。
最初の方は、製品の知識を頭に入れることに一番苦労しました💦
やっぱり実際にお客様から「これは、何？」「この製品は、どんなものなの？」と聞かれた際に、しっかりお答えするというのは難しくて…まだ製品の知識が定着していない段階では、しどろもどろになってしまったり、
うまく説明できなくて落ち込んでしまったり😰
ただ、その都度、資料を見返していくうちに、だんだんと説明がスムーズになっていきました。
製品の知識を使ってトークができるようになると、次はお客様のお悩みをお聞きするカウンセリングにトライしていきます。ここでは、正しい知識をお客様に伝えるところに難しさを感じました。
そこで、手の空いた時間や通勤中に、ロールプレイングや製品の資料を見返して書き込む。書きながら、声に出すというのをひらすら繰り返していきました📝
また、先輩がお客様役として「こんなお客様がいらっしゃったら、どうする？」というような問題を出してくれて、練習に協力してもらいました😌
3ヵ月に渡る猛勉強を頑張れた理由「お客様に製品の魅力をもっと伝えたい」
あと数ヶ月で入社して丸1年になりますが、製品を魅力的に伝えることはできるようになりましたか。
それなりには、できるようになったのかなと💦
それに、入店して最初の3ヶ月間にチーフにもガッツリご指導していただいたんです。「この3ヶ月はしんどいと思うけど、頑張ってやってみよう」と声をかけられて、自分自身で勉強したり、トークの問題を出してもらったり、みっちり勉強して今がある感じです。
今振り返っても、めちゃくちゃ大変な期間でしたね😅ただ、頑張れた理由もきちんとあるんです。
初めて立ち止まってくださったお客様に製品をご紹介してご購入いただいた時に、達成感と嬉しさがこみあげてきました✨
自分が伝えたいことが伝わって、お客様がそこに共感・納得した上で製品をご購入された経験が、心に深く刻まれたんです。
お客様に製品の魅力をもっと伝えたい。そのためには、自分自身が製品を好きで、知識がないといけません💡
そこから一層やる気が出てきて、勉強に励むようになりました🔥
後から聞いたチーフ指導の裏話🤫
製品の魅力を伝えたいというモチベーションがRさんを動かしていたんですね👏でも、その話を聞くと、チーフがスパルタなイメージなんですが…💦（笑）
いやいや、そんなことはないですよ🤣これは後から聞いた話ですが、最初チーフは厳しく指導するスタンスをあえてとっていたそうです。
その代わり、店舗で2番手ポジションの先輩が優しく寄り添ってフォローしてくれる形で、役割分担をしていたようです。
実は、私自身も「そうじゃないかな」と感じる部分はありました。新人スタッフに対しては厳しすぎても優しすぎてもダメなので、前向きに頑張れるようメンタル面もしっかり考えてくださったことに感謝しています😊
私たち新人スタッフが、努力できる環境をきちんと整えてくれているんだと安心しましたね。そして、そこから頑張るのは新人次第なので、私は「こんなに考えていただいているなら！」と、がむしゃらに頑張ることができました！
ヴェーダヴィに応募するなら「素直で向上心のある方」
チーフをはじめ、先輩スタッフの愛情が伝わってくる裏話があったとは…✨それでは、今後の目標を教えてください。
今の目標は、お客様から名前を覚えていただくこと。
私自身もお客様をしっかりと覚えて、お客様から信頼していただけるアテンダントスタッフになりたいと思っています。
チーフはお客様に名前を覚えていただけている上に、チーフ自身もお客様の名前をしっかりと覚えているんです。隣で見ていると、トークも弾んでお客様がすごく楽しそうにお帰りになられています♪
私も、お客様とそんな信頼関係を築きたいと憧れています😊
お客様への想いから努力できるRさんなら、きっとなれますよ💪では、最後の質問です！どんな方がヴェーダヴィに応募してくれるといいですか。
私は、覚えることや勉強しなければいけないことが多かったのは大変だったので、素直で向上心のある方がいいと思います！
そんな方なら一緒に働きながら協力してお店を良くしていけるでしょう♪
素敵なお話をたくさんありがとうございました👏
まとめ
Rさんのお話から、ヴェーダヴィの確立された研修体制と徹底したサポート体制がよく分かりましたね。
インタビューの中でも印象的だったのは、チーフや先輩スタッフの新人フォローに愛情を感じたこと💕
不安だらけの新人スタッフでも周囲が一人前になるために頑張れる環境を整えてくれたら、「ここで頑張っていこう」というやる気が自ずと湧いてくるはず✨
皆さんも、安心して挑戦できる環境で大きな成長を味わってみませんか。ヴェーダヴィは、あなたのやる気を最大限に発揮できる環境をご用意しています！
▼インタビュー前編は、こちらをご覧ください！
