こんにちは、採用担当Hです♪
ファンデーションのエキスパートブランドである「カバーマーク」では、一人ひとりの個性を活かしたアテンダントスタッフが数多く活躍しています。
今回は、飲食業界から未経験で中途入社したスタッフTさんへのインタビュー後編です。
カバーマークで働く魅力や新人スタッフへのサポート体制、そして後輩への想いなど、じっくりお話しいただきました🎤
▼ピアスグループで働く「アテンダントスタッフ」って？
ピアスグループの店頭で美容に関するサービスをご提供・接客するスタッフのこと。“アテンダント（attendant）”とは、「付き添って世話をする人」という意味。
ピアスグループでは、「お客さまが主役」と考え、お客さまに寄り添って美しくなっていただくためのお手伝いをする。心から満足していただくことが使命であるという気持ちから名づけられているそうです。
💡カバーマーク（COVERMARK）とは？
ファンデーションのエキスパートとして、10種類100色以上のラインナップを展開。
「シミを隠したい」「肌を美しく見せたい」という切実な願いに応え続ける、信頼の厚いブランドです。
親子3代でご愛用くださるお客様も多く、深い信頼関係を築けるのが特徴です。
▼カバーマークの面接対策は、コチラ！
《お話を伺ったスタッフ》
入社3年目（中途入社）
カバーマーク
Tさん
▼前編のインタビュー記事はこちら！
得られるものは、一流のホスピタリティと専門的な知識・技術
前回は接客のこだわりについて伺いましたが、カバーマークで働くことで得られる「一生モノのスキル」は何だと思いますか？
一番は、どのようなお客様に対しても丁寧に向き合う「ホスピタリティの精神」だと思います✨
また、説得力のあるアドバイスを行うために日々学ぶことが多いので、お肌の構造や化粧品成分の知識、そしてプロのメイク技術も確実に身に付きます。
カバーマークの皆さんのプロ意識が高いのは、そうした日々の積み重ねがあるからこそですね。働く環境としての魅力はいかがでしょうか？
美容部員として「丁寧な接客」に集中できる環境はもちろんですが、スタッフ一人ひとりの頑張りを正当に評価してくれる体制が整っている点も大きな魅力です。
「行動能力シート」を用いたマネージャーとの面談が年2回あり、自分の実績や課題が明確になります。基準が分かりやすいので、昇給などの目標を持って前向きに仕事に取り組めるんです😌
「急がなくていいよ」先輩の冷静なサポートが自信をくれた
Tさんは異業種からの未経験入社でしたが、接客スキルを磨く上で支えになったことはありますか？
入社当初、お客様から「今日はいいわ」と断られてしまった際、一歩踏み込んだご提案ができず悩んだことがありました。
その時、先輩が「急がなくていいよ。しっかり時間をかけてお悩みを聞いて差し上げて」と声をかけてくださったんです。
「私たちがフォローするから、時間や周りのことは気にせず目の前のお客様と向き合って」と言っていただけたのは本当に心強かったですね。
店舗全体で新人を育てようという温かい雰囲気を感じますね✨️
空いた時間には頻繁にロールプレイング（接客練習）を行っています。
ファンデーションのご説明やアイブロウの描き方など、先輩から「こう伝えればもっと分かりやすいよ」と具体的なアドバイスをいただけるので、毎回新しい発見があります💄
ロールプレイングは、お客様がいらっしゃらない空いている時間に行っています。
製品ごとにキャンペーンなどで販売強化するタイミングでは、特にお客様にお伝えする方法を確認しています。
先輩スタッフは「店舗みんなで育てていこう🐣」というスタンスなんですね。ちなみに、新人の頃の失敗エピソードなどはありますか？
接客での大きなクレームはありませんが、業務面でミスをしたことはあります。
促進物やキャンペーンのプレゼント品、サンプル発注を担当しているのですが、私の発注ミスで品物が届かなかったことがありました。
その時、先輩は「今ある在庫をどうやりくりして乗り切るか」という的確な対処法を冷静に教えてくださいました。
失敗を責めずに、「次はどう改善するか」を一緒に考えてくれる環境だからこそ、前向きにリベンジしようと思えましたね。
「心地よい環境」と「手厚いフォロー」が働き続ける理由
現在はTさんも後輩を指導する立場ですね。意識していることはありますか？
今は私を含めた3名体制で、3ヶ月目の新人スタッフもいます。
かつての私と同じように、最初は覚えることが多くて焦ってしまうと思うので、「まずは焦らなくて大丈夫」と繰り返し伝えています。
何かあればすぐにフォローできるよう、常に目配り・気配りを欠かさないようにしています。
素敵な連鎖ですね！Tさんがカバーマークで働き続けたいと思う決定的な理由はどこにありますか？
やっぱり、「働きやすい職場環境」と「手厚いフォロー」ですね。
少人数の店舗だからこそコミュニケーションが密で、お互いに助け合う文化が根付いています。
また、プライベートもしっかり大切にできています。シフトはマネージャーが調整してくれるため、キャンペーン期間や他のスタッフとの兼ね合いもありますが、希望休は基本的に通りますし、残業もほとんどありません。
休憩もしっかり取れるので、気持ちをリフレッシュして笑顔でお客様の前に立つことができます。
▼ピアスグループの職場環境について、他の先輩スタッフにアンケートを実施しました！
「素直さ」が成長を加速させる。一歩踏み出すあなたへ
これまで先輩スタッフにしてもらったことを後輩スタッフにしているということですね！いい循環👏今後、どのような方と一緒に働きたいですか？
アドバイスを「素直」に受け止められる方ですね。
素直に学ぼうとする姿勢がある方は、お客様との会話も自然と弾み、成長も早いです。
あとは、長く一緒に店舗を盛り上げていける仲間が増えたら嬉しいですね。
ミスをしても「次はこう改善します」と自分で考えて相談できる方なら、きっと長く楽しく続けられると思います😊✨
▼「素直さ」は、採用担当スタッフも気になるポイントです♪
未経験から一歩踏み出したい方を応援しています！
最後に、美容部員を目指している方へメッセージをお願いします！
お客様の肌に触れる接客は、未経験だと不安に感じるかもしれません。
でも、カバーマークにはそれを支える万全のフォロー体制があります。
私も未経験からのスタートでしたが、先輩たちの支えがあったからこそ、自信を持ってプロと言えるまで成長できました。
「一歩踏み出したい」という気持ちがあれば、何も心配いりません。ぜひ安心して飛び込んできてください！
温かいエールですね💕色々なお話をありがとうございました！
まとめ
未経験で美容部員の門を叩いたTさん。お話を通じて、カバーマークの「人を育てる文化」が単なる言葉ではなく、現場の優しさと仕組みによって支えられていることが伝わってきました。
「自分にできるかな」と迷っている方も、この手厚い環境ならきっと新しい自分に出会えるはずです。あなたの挑戦を、カバーマークは全力で応援します🌸
もしこのインタビューから「やってみたいかも…」と前向きな気持ちに変わったのなら、嬉しいです！
この記事を書いた人
