美と健康のセレクトショップ
【POWDER PALETTE(パウダーパレット)】では、ピアスグループのブランド｢カバーマーク｣｢アクセーヌ｣｢ケサランパサラン｣などの製品を展開し、化粧品以外にも､ボディケア製品･健康食品なども取り扱っています。
“美と健康のセレクトショップ”をコンセプトに､お客様が自分に合った製品を｢選ぶ｣､テスターを自由に｢試す｣ことで綺麗を実感する､そこで自分にピッタリなものが｢みつかる｣｡
お一人おひとりの大人の女性に”きれい”をお届けしています｡
ピアスグループで働く【アテンダントスタッフ】とは
ピアスグループでは、お客様に美容に関するサービスをご提供するスタッフを“アテンダントスタッフ”と呼んでいます。
“アテンダント（attendant）”とは、「付き添って世話をする人」という意味。
お客様が主役であり、お客様に寄り添って美しくなっていただくためのお手伝いをする。そして、お客様お一人おひとりに心から満足していただく。それが私たちの使命であり、だからこそ“アテンダントスタッフ”と名づけているのです。
パウダーパレットのアテンダントスタッフは、お客様のお悩みに親身になってご相談に乗り、複数のブランド・アイテムからお客様のニーズに合った製品をご提案し、きれいのお手伝いをしています。
本記事でインタビューを行ったのは、
パウダーパレットでアテンダントスタッフとして働いているHさん。
入社の決め手、仕事内容、他のブランドとの違い、苦労したこと、やりがいを感じたエピソードなどをお聞きしました。職場環境や研修制度についても語ってくださっています。
”お客様に寄り添う”接客スタイルが入社の決め手
本日はよろしくお願いいたします。
まずは自己紹介からお願いします。
入社3年目のHと申します。
ピアスグループには新卒で入社しました。
ピアスグループを知ったきっかけは？
接客が好きで就職サイトをみていたところ、「お客様に寄り添った接客ができる」というフレーズが目にとまり、ピアスグループを知りました。
はじめから販売職を希望していたのですか？
販売職が第一志望でしたが、営業職にも興味があり、すごく悩みました。最終的には、一度きりの人生だから大好きな化粧品に携わることをしようと考えて、販売職を選びました。
入社の決め手は何でしたか？
実際にパウダーパレットのお店に行って、接客を受けたことがきっかけです。
接客してくれたスタッフの素敵な笑顔が印象的で、私の肌の悩みもしっかり聞いてくれたり優しく相談にのってくれたんです。「こんな方たちと一緒に働きたいな」と感じましたし、私もお客様に寄り添った接客がしたいと思い、入社を決めました。
【POWDER PALETTE(パウダーパレット)】について
「パウダーパレット」はどんなお店ですか？
パウダーパレットは、複数のブランドを取り扱っているセレクトショップです。
アイテムが豊富で、スキンケアやメイクだけではなく、インナービューティーやボディケアなどトータルでご提案ができます。
取り扱っているブランドも多いので、たくさんの選択肢の中からお客様ご自身で必要なものを選んでいただけるのも特長です。
どのようなブランドがあるのでしょうか？
ファンデーションで有名な【COVERMARK(カバーマーク)】、皮膚科医と共同開発している【ACSEINE（アクセーヌ）】、ポイントメイクが充実している【KesalanPatharan（ケサランパサラン）】、オーガニック製品を扱っている【VedaVie（ヴェーダヴィ）】など、ピアスグループの複数ブランドを取り扱っています。
ピアスグループの他のブランドと違うところは何ですか？
様々なブランドやアイテムを取り扱っている分、各ブランドに特化したイベントの企画だったり、お客様に立ち止まっていただけるようなディスプレイの工夫など、自分たちでお店づくりができます。
アイディアを活かせますし、イベントに向けてメイクの技術を磨いたりと、楽しくスキルアップできています。
お客様のお悩みを一緒に解決する
仕事内容について、教えてください。
お客様への接客・販売が中心で、カウンセリングやメイクアップを行っています。
接客以外には、季節に合わせた店頭のディスプレイ変更や、お客様を増やすための施策を考えたり、スタッフ同士で協力をしてお店を盛り上げる活動も行っています。
お客様へどのように製品をご提案していますか？
お肌のお悩みの原因は、その方のスキンケアや生活環境などによってお一人おひとり違ってきますので、丁寧にカウンセリングを行うようにしています。お悩みの原因に合わせて改善方法をアドバイスさせていただいたり、その方に合った製品をいくつかご提案し、「お客様に選んでいただく」ようなお勧めをしています。
イベントの企画にも携われる
イベント企画もできるということでしたが、どういったイベントがありますか？
ファンデーションの体験会や、健康食品のマヌカハニーの試食会などを実施しました。
イベントは店舗スタッフで企画をして会社に相談をしながら進めていくので、
考えた企画が通って、実際に結果に繋がった時はとてもやりがいを感じますし、スタッフ同士の結束力も高まります。
Hさんがイベント企画に携わったことはありますか？
私はメイクが好きなので、「タッチアップのお直しの企画」を提案し、実行したことがあります。
お店のチーフから「みんなはどんなイベントにしたい？」と聞いてくれたのがきっかけでした。思い切って提案したところ、私の企画が通ってお店のみんなで実行することとなりました。お客様にしっかりと告知を行って、イベントを成功させることができて本当に嬉しかったです！
「カウンセリング」は奥が深いからこそ難しさとやりがいがある
入社してから、苦労したことはなんですか？
カウンセリングですね。初めはお客様に合った提案ができずに悩んでいました。
肌の構造についての知識も必要ですし、お客様の生活スタイルや肌質もお一人おひとり違います。
お悩みに合わせて「どういった製品をおすすめするべきか」を考えることの難しさを痛感しました。
チーフにフォローいただいたり、スタッフ全員でカウンセリング事例を共有したりと、日々勉強してスキルを磨いています。4年目となった今、カウンセリングの奥深さと面白さが理解でき、接客が本当に楽しいと感じています。
パウダーパレットは製品数が多いですが、覚えるのは大変でしたか？
製品を覚えることは確かに大変でしたが、毎日の業務をしているうちに自然と頭に入っていきましたね。先輩方も教えてくださるので、すごく苦労したという印象はありません。
お客様が感動してくださる瞬間がやりがいに
入社してから、やりがいや喜びを感じたエピソードを教えてください。
お客様から、「今日はＨさんいるんだね。会えて良かった～」と言ってくださるときは本当に嬉しいですね。
あとは、お客様にメイクをして差し上げたときに「こんなにキレイになるんだ」と感動していただけると、本当にやりがいを感じます。
パウダーパレットでご紹介した製品でお客様が美しくなる、生活に光を与えることができるというのは、やりがいであり、この仕事の大きな魅力だと感じます。
風通しのよい職場で人間関係も良好
スタッフ同士の関係や、職場環境について教えてください。
サービス向上のために「こうしたらどうか」といった意見をみんなで出し合って考えたり、先輩・後輩関係なく悩みや相談がしやすい職場だと感じています。
仕事で困ったことも素直に相談できますし、プライベートの悩みも自然と話せますね。
女性ばかりの職場で人間関係を心配される方もいるかもしれませんが、女性同士だからこそ気付けることや相談しやすいことがあるので、この会社に入社をして本当に良かったと思っています。
同期とはどんな関係ですか？
同期はみんな、仲がいいです。
プライベートでも遊びますし、近い店舗で働く同期の様子を見に行くこともありますよ。
研修で集まった時などは、終わった後にみんなでよくご飯に行っています。
キャリアに合わせた研修があり、フォロー体制は万全
入社時の研修はいかがでしたか？
未経験だったので、初めはすごく緊張しました。
入社時の研修では、ピアスグループの歴史やビジネスマナーから、
肌の知識はもちろんですが、メイク技術も基礎から学ぶことができました。
入社時だけではなく、その後も研修があるとお聞きしました。
ピアスグループでは入社時だけではなく、その後もキャリアに応じた研修があります。
ぶつかりやすい壁を踏まえて研修をしてくださったので、本当に有り難かったです。
同期とも同じ悩みを共有しあえるので心の支えになりますし、成長の糧になっていますね。
店舗に新しく入ってきた後輩へのフォローはどのように行っていますか？
はじめの頃は一緒に接客に入ります。カウンセリングをする際も、一緒にお客様のお話を伺ってご提案をしていくなど、少しずつ接客に慣れてもらうためのOJTを行います。
1人で接客ができるようになってからも、
接客後に、「ここはすごく良かったよ」「もっとこういう伝え方をするといいよ」と
良いところ・改善するところをフィードバックするようにしています。
そうすることで、後輩だけではなく私自身の知識や接客スキルも高まるので、お互いに成長できる環境だと思います。
ピアスグループは”美容と健康”のお悩みに寄り添える会社
アテンダントスタッフを一言でいうと？
お客様の一番近くにいて、お悩みを一番に相談していただける存在です。
ピアスグループを一言で言うと？
ピアスグループには、パウダーパレット以外にもたくさんのブランドがあるので、
多方面からお客様のお悩みに寄り添うことができる会社だと思っています。
【就活生へのメッセージ】現場に足を運んでみてほしい
就活生にメッセージをお願いします。
美容部員や販売のお仕事に限らず、会社って入ってみないと分からないことが結構ありますよね。
入社後のギャップを少なくするために、現場に行ってみることをおすすめします。
実際に働いている現場の方とたくさんお話して、どういった方がいるのか、どんな制度があるのかを質問して、自分に合うと思うところを見つけてください。応援しています！
本日はありがとうございました。
パウダーパレットが持つ3つの魅力について
最後に、パウダーパレットで働く魅力をご紹介します。
1つめは『幅広い製品展開』。
化粧品・ボディケア品・健康食品まで幅広く展開しています。
見た目の美しさだけではなく、内側からの健康もサポートできますよ。
2つめは『親しみやすいショップ』。
地域密着の店舗で、製品のラインナップが豊富ですので、
ご来店されるお客様の年齢層も幅広いです。
接客をするうちに、話し方や美しい所作が身につき、ご自身もキレイになれます。
3つめは『風通しの良い職場環境』。
美容理論・製品知識をしっかりとお教えします。
店舗に配属されてからも、先輩がフォローしてくれるので安心。
自分のやってみたい企画など、アイディアをだせる職場です。
働きながら自分磨きもできる、パウダーパレット。
未経験でも美容に興味があれば大歓迎！しっかりとフォローさせていただきます。
私たちと一緒に新しい一歩を踏み出してみませんか。
