こんにちは！ピアスグループ採用担当のHです。
今回はピアスショップワークのフィールドマネージャーSさんのインタビュー後編です。
フィールドアテンダントスタッフ(以下「F-ATS」)の魅力や働いて得られたもの、研修体制などについて語っていただきました🎤
💡ピアスショップワークの仕事とは？
ピアスショップワークは、ピアスグループが展開する「カバーマーク」「アクセーヌ」「ヴェーダヴィ」のブランド製品を取り扱うお店です。※店舗によって取り扱いの製品が異なります。
F-ATSはラウンダーとして、各エリアにある地元密着型の化粧品専門店3～5店舗ほどに日替わりで入店し、地元のお客様を中心に接客を行います。
会話を通して、ファッションやライフスタイルなどを伺いながら、お客様のニーズに合った製品をご提案しています。
年に数回、他エリアでのイベント参加もあるため、出張をすることも。
無理におすすめせず、「本当に必要なものだけを提案する」を大切にし、ご満足いただける接客を心がけているそうで、お客様はブランドへの信頼や期待を抱いてご来店されるので、「来てよかった！」とおっしゃっていただけた時は大きなやりがいを感じることができますよ。
インタビューを受けた人
インタビューをした人
▼インタビュー前編はこちらをご覧ください！
幅広いブランドの中からお店の方に選んでもらえるよう試行錯誤
それでは、後編もよろしくお願いします！まずは、ピアスショップワークの特長を教えていただけますか。
そうですね、百貨店であればブランドを目当てに来てくださるお客様を接客しますが、ピアスショップワークの入っている化粧品販売店は「さまざまなブランドの情報がほしいお客様」が多い気がします。
「本当に私に合うものをさまざまなブランドから提案してほしい」というお客様が多いんです。
お店のスタッフ様は、より幅広いブランドの中からチョイスしてご紹介しますから、必ずしもピアスグループの製品をいつも優先的にご紹介してもらえるわけではないんです。
だから、まずはお店スタッフさまにピアス製品のファンになっていただくことが、F-ATSの大切な仕事のひとつでもありますし、面白さを感じます。
どうやって自社製品の魅力を伝えるか、考える楽しさ
百貨店と化粧品販売店とのお客様には、どんな違いがありますか。
例えば、百貨店ではカバーマークを知っていてカバーマークを買いに来たお客様にカバーマークの製品を紹介することが多いです。
一方で、化粧品販売店は全くカバーマークを知らないお客様がいらっしゃいます。
カバーマークをご存じのない方にも、製品の良さを丁寧にお伝えし、「このブランドに出会えてよかった」と思っていただけるファンを一人でも多く増やしていく必要があります。
だからこそ、ピアスグループの製品を存じ上げないお客様に、カウンセリングやメイクサービスを通じて「使ってみたい」とご購入いただけたときは達成感があります！
さまざまなブランドを取り扱っている環境で、どう工夫して自社製品をアプローチするか、気に入っていただけるかを考えるのが楽しかったですね。
元々はその製品を買う予定のなかった方が自分の接客にご納得されて、多くの製品をご購入いただけると嬉しいですよね。
「初めて使ったけど、よかったよ！」とお客様から直接おっしゃっていただけたり、お店のスタッフ様から「Sさんがいないときにお客様がまたいらして2個目を買っていてくれたよ」と聞いたり、私自身やりがいに繋がりました。
そうそう、お友達を連れてくださったこともありました✨
友達を連れてきてくださるのは、やっぱり一番嬉しかったです。
お友達に化粧品を紹介するのはかなりハードルが高いと思うのですが、それだけ良かったということは製品のファンになってくださったんだと感じました♡
当社の製品を知らない方にもご紹介して、ピアスグループのファンを自らが作っていくのがF-ATSの仕事。そこで、認知度がなくてもしっかりご購入に繋がってお客様に喜んでいただけるところを、お店のスタッフ様が見てくれれば、自分がいなくてもご紹介してくれるようになるんです。
他社ブランドとの交流で得る知識の多さ
ご自身がF-ATSとして得られたものは何でしょうか。
自分の性格上、いろんなところに行って、いろんな人に出会うスタイルが合っていたと思います。
信頼関係の構築を通じて、スタッフの皆様が前向きに協力してくださり、その結果としてピアス製品の魅力がより多くのお客様に伝わっていくことに、大きなやりがいを感じました。
本当にいろんなところに行ったので、この仕事をしていなかったら絶対になかったという素敵な出会いがたくさんありましたね✨
百貨店で働いていた時は、他のブランドさんと話す機会はあまりなかったんですけど、F-ATSになると他のブランドさんと話す機会もあって、いろんなブランドの製品を教えてもらったり、ブランドによって全く違う美容理論など深く知ることができたり、化粧品の知識がより深まっていきました。
他社様のパンフレットもカウンターシートも手に届くところにあるので、それを見せていただくことも。初めて知る知識を他社様から得られて、本当に勉強になりましたね。
百貨店にいたら、まず他のブランドさんに話しかけるのは結構ハードルが高いんです💦
でも化粧品販売店に入店したからこそ、さまざまなブランドのパンフレットやカウンターシートから「こんな成分が入っているんだ」「ここを打ち出しているんだ」「こんな機能があるんだ」など、吸収することは本当に多かったです。
ピアスグループの製品の魅力を広めることが今後の目標
現在フィールドマネージャーとしてご活躍されていますが、目標はありますか。
ピアスグループの製品の魅力をより多くの方に知っていただき、ファンを増やしていくことです！
ピアスグループには、お客様一人ひとりのさまざまなお悩みに寄り添える製品がたくさんあります。だからこそ、まだ製品を知らない方にその魅力を知っていただき、実際に使っていただきたいと思っています。
そのためには、スタッフ様と情報共有をして助け合っていくことが欠かせないことだと思っています。そして、自分たちもお客様の悩みにしっかり寄り添い、一人ひとりに合った提案をしていくことが本当に大切です。その想いはF-ATSにはいつも話しています💡
同行入店からスタート。複数ブランドの重点製品から覚えていく
F-ATSの研修や教育体制についても、教えてもらえますでしょうか。
ご入社いただくと、まず本社で製品研修とオリエンテーションを行います。店舗へ入店する前に疑問点や不安な点を確認する面談を経て、店舗へ入店となります。
最初は先輩ATSやトレーナーとの同行入店し一人立ちのサポートをいたします。少しずつ1人で入店する機会を増やしていき、その後も定期的に同行入店や、ステップアップのための段階的な研修にも参加いただくなどしてスキルアップをしていただけます。
他のATSと交流できるミーティングもあり、色々な相談や情報交換ができる場でもありますし、日頃から社用携帯での連絡を密にとり、すぐにサポートできる体制にしています。
1人で入店することに不安を感じた方もいらっしゃるかもしれませんが、それなら安心できますね。ただ、カバーマーク、アクセーヌ、ヴェーダヴィと3ブランドの製品を覚えるのは大変そうだなと思ったのですが…。
大変そうに思えますが、こちらも研修体制を整えてサポートしているので安心してください！
研修はブランドごとではなく、ショップワークでまとめて研修を行っています。
またカバーマーク、アクセーヌ、ヴェーダヴィの3ブランドを取り扱っていますが、全製品を一度に全部覚える必要はなく、まずは店舗で取り扱いの多い製品やお客様のご要望の多い製品などから知識を付けていただいております。
もちろん複数のブランドを覚えるのは大変ですが、その分お客様への提案の幅が広がることが大きな魅力だと思っています✨例えば、カバーマークの製品ではフォローできないところをアクセーヌの製品でカバーできるなど、複数のブランド製品を取り扱っているからこそ、お客様のお悩みやご要望に合わせて最適な組み合わせをご提案できるんです。
価格帯やコンセプト、得意とする領域が異なる製品を組み合わせてご提案でき、よりお客様のお悩み、ご要望にお応えできるご提案ができるのはこの仕事ならではと感じます。よりパーソナルな提案ができることでお客さまにもご満足いただけていると感じています。
こんな方がF-ATSにおすすめです✨
最後の質問になります！どんな方がF-ATSに向いていると思いますか。
複数店に入店しますので多くの人との関わりがあります人と話すことが好きな方や美容が接客が好きな方ですね。またスタッフさまのサポートをすることも多いので人をサポートすることにやりがいを感じる方なども向いていると思います✨
また担当営業やトレーナーなどと連携を取りながら進めるお仕事です。困ったことや気づいたことは気軽に報告・相談をいただき、チームで情報共有しながらピアス製品のファンをたくさん作っていただけるとうれしいです💛
ピアスグループの他のブランドと比べると少し変わったお仕事なんですが、ご興味のある方はぜひ応募していただけると嬉しいです。一緒にピアスグループの製品のファンを作っていきましょう💪
Sさん、この度はご協力いただきありがとうございました👏
まとめ
お店のスタッフ様や他ブランドとの交流が多いF-ATSは、やはりコミュニケーションが鍵となる仕事ですね。そこから社外の世界に触れる機会も多く、学ぶこともたくさん。
その一方で、本社との連携も大切になります。
自分の共有する情報がピアスグループの成長を支えるというのは重要な役目になるはず。
常に周りの変化に敏感な方は、些細なことでも情報収集することがきっと役に立つでしょう✨
「いろんな店舗を覗いてみたい」
「多くの出会いに触れたい」
「自分の接客で勝負したい」
「自分の集めた情報でブランドの力になりたい」
そんな想いのある方は、ぜひF-ATSの採用情報をご覧ください♪