こんにちは、採用担当Hです！
ファンデーションのエキスパートブランドとして名高い「カバーマーク」。
「祖母や母が使っていて」「私自身もファンで」といった理由で、求人にご応募いただくことが多いのも、世代を超えて愛されるこのブランドならではの特徴です。
今回は、もともとカバーマークの大ファンで、飲食業界から未経験で転職した現役スタッフTさんにインタビュー！
「好き」を仕事にしたからこそ感じるやりがいや、未経験からプロのアテンダントスタッフ（美容部員）として成長できたエピソードをたっぷりと伺いました🎤
▼ピアスグループで働く「アテンダントスタッフ」って？
ピアスグループの店頭で美容に関するサービスをご提供・接客するスタッフのこと。“アテンダント（attendant）”とは、「付き添って世話をする人」という意味。
ピアスグループでは、「お客さまが主役」と考え、お客さまに寄り添って美しくなっていただくためのお手伝いをする。心から満足していただくことが使命であるという気持ちから名づけられているそうです。
💡カバーマーク（COVERMARK）とは？
ファンデーションのエキスパートブランドとして、10種類100色以上のラインナップを展開。
お客様一人ひとりの肌色や肌質に合った製品をご提案し、「シミを隠したい」「肌を美しく見せたい」という切実な願いに応え続けています。
親子3代でご愛用されるお客様も多い、信頼の厚いブランドです。
▼カバーマークの面接対策は、コチラ！
《お話を伺ったスタッフ》
入社3年目（中途入社）
カバーマーク
Tさん
異業種からの転職。きっかけは「製品への愛」でした
Tさん、本日はよろしくお願いします！まずは、これまでの経歴と入社のきっかけを教えてください。
よろしくお願いします😊
私は2024年に中途入社しました。それまでは飲食店で接客をしており、美容業界は未経験だったんです。
前職の店舗が閉店することになり、転職活動をする中で「興味のあった美容業界に挑戦してみよう！」と思い立ちました。
実は私、もともとカバーマークの『トリートメント デイ クリーム』を愛用している大ファンなんです💕
「せっかく働くなら、自分が大好きなブランドがいい！」と思い、迷わず応募しました。
もともと愛用者だったのですね✨ Tさんの「推し製品」を教えてください！
たくさんあるのですが、やっぱり入社のきっかけにもなった『トリートメント デイ クリーム』は外せません😍
塗るとお肌にハリが出て、調子が全然違うんです。
『スキンケア ジェリーファンデーション』も推しです！
ぷるんとした塗り心地も最高ですし、ファンデーションなのにスキンケア成分がたっぷり入っているので、メイクしながらお肌にいいことをしている気分になれます♪
▼カバーマークの人気製品を聞きました！
「流れ作業」から「深く寄り添う接客」へ。未経験からの成長
大好きなブランドで働き始めて、ギャップや苦労はありましたか？
前職の飲食店では、スピーディーに注文を取り、お食事を提供することが求められていたので、正直なところお客様のお顔やお名前を覚えるのが苦手でした💦
でも、カバーマークのアテンダントスタッフは、お客様のお悩みにとことん向き合う仕事です。
最初は「お客様とどう会話を広げればいいんだろう？」と戸惑うこともありました。
意識して変えたのは、「お客様に関心を持つこと」です。 前回お話しした内容やお肌の状態をしっかり覚えて、「その後、調子はいかがですか？」とお声がけするようにしました。
すると会話が弾むようになり、苦手意識がなくなっていったんです。
「隠したい」の奥にある、「結婚式に出たい」という想い
接客において、Tさんが大切にしていることは何ですか？
お客様の「お悩み」の背景にある「想い」まで聞くことです。
以前、「頬のシミを隠したい」というお客様がいらっしゃいました。
ただ「カバー力のある製品を」と提案するのではなく、「どうして今、隠したいと思われたのですか？」と丁寧にお伺いしていくと、実は「今度、お孫さんの結婚式がある」ということが分かったんです🤫
「お孫さんの晴れ舞台、一番きれいな肌で出席したいですよね」と共感し、結婚式に向けて崩れにくい下地や、長時間きれいに見えるアイテムをトータルでご提案しました。
お客様の「人生のイベント」を応援する気持ちで接客できるのが、この仕事の醍醐味だと思います。
本当に良いものだから。「押し売り」ではなく「必要なご提案」を
とはいえ、たくさん製品を提案すると「押し売り」にならないか不安になることはありませんか？
以前は私もそう思っていました。でも、「お客様の目的を叶えるため」だと考えが変わりました。
例えば、シミを隠したくてファンデーションだけを買いに来られたお客様。 もちろんそれだけでも良いのですが、下地やパウダーを合わせた方が、圧倒的にカバー力が高まり、化粧持ちも良くなります。
もし、遠慮してファンデーションしかご紹介せず、結果的にシミが隠れなかったら…それこそお客様の期待を裏切ることになりますよね。
「お客様が理想のお肌になるためには、これが必要です」と理由を添えてお伝えすることは、押し売りではなく誠実なアドバイスなんだと、自信を持って提案しています😊
▼カバーマークの接客の魅力は、こちらの記事でもご紹介しています。
ノルマなし！チームみんなで目標を追いかける楽しさ
最後に、店舗の雰囲気や今後の目標を教えてください！
ピアスグループには「個人の販売ノルマ」がありません。
その代わり「店舗ごとの目標」をみんなで追いかけます。
だから、スタッフ同士がギスギスすることは全くなくて、「目標達成まであと少しだね、頑張ろう！」と声を掛け合う温かい雰囲気です🤝
空き時間にはスタッフ同士でロールプレイングをして、「こういう言い回しの方が伝わるよ」とアドバイスし合っています。
一人で抱え込まず、チーム全員で成長できる環境なので、未経験の方でも安心してチャレンジしてほしいですね💪
貴重なお話をありがとうございました！
まとめ
ご自身がブランドのファンだったからこそ、「本当に良い製品を、正しくお客様に届けたい」というTさんの熱い想いが伝わってくるインタビューでした。
カバーマークのアテンダントスタッフ（美容部員）は、単に化粧品を売るだけではありません。
お客様の「お悩み」や「人生の背景」に寄り添い、自信を持っていただくためのお手伝いをする。それが、この仕事の最大の魅力です。
「美容が好き」「人に喜ばれる仕事がしたい」 そんな想いをお持ちなら、ぜひカバーマークで新しいキャリアをスタートさせてみませんか？
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