ピアスグループの雰囲気が好き!再入社の決め手は思いやりの文化

ピアスグループには、退職者の再入社を応援する「ハッピーリターン制度」があります。一度離れたからこそ実感できる、ピアスグループの魅力は何なのでしょうか?今回は再入社を決意したカバーマーク 元チーフのIさんにインタビューを行いました。

ハッピーリターン制度で再入社したIさんにインタビュー

美容業界大手のピアスグループは働きやすさでスタッフからも好評の企業です。

今回は、ピアスグループを一度離れてから再入社を決めた、Iさんにお話をお伺いしました。

【プロフィール】
カバーマーク 元チーフ
Iさん
2007年新卒入社、2017年まで約10年カバーマークで勤務。一度退職し、2024年11月に再入社

Iさんはカバーマークでアテンダントスタッフとして長年働かれていました。ピアスグループの販売職の魅力について、たっぷりと語ってくださいました。

▼ピアスグループで働く「アテンダントスタッフ」って?

ピアスグループの店頭で美容に関するサービスをご提供・接客するスタッフのこと。
“アテンダント(attendant)”とは、「付き添って世話をする人」という意味。

ピアスグループでは、「お客さまが主役」と考え、お客さまに寄り添って美しくなっていただくためのお手伝いをする。心から満足していただくことが使命であるという気持ちから名づけられているそうです。


【カバーマーク】とは?

【COVERMARK -カバーマーク- 】は、ファンデーションのエキスパートブランドとして高い評価を獲得してきました。

特徴はファンデーションの色展開が非常に豊富なことで、その数なんと100色以上!

“運命のファンデーションと出会える”と、20代~80代の方まで幅広い層から支持され、40、50年と長年製品をリピートしてくださるお客さまも数多くいらっしゃいます。

カバーマークで約10年勤務、チーフを経験

はじめまして、まずは自己紹介をお願いします。

はじめまして、Iと申します。

私は、美容専門学校を卒業してから、2007年にピアスグループに新卒入社して以来、カバーマークの関西エリアの店舗で2017年まで約10年ほど働いていました。

この度、ピアスグループに復職することになり、久しぶりのアテンダントスタッフとしての仕事にワクワクしています。

約10年勤続されて、一度辞められたきっかけは何だったのでしょうか?

当時は、美容業界に長く勤めることができるのか?と自分の中で疑問視してるところがありました。年齢を重ねるごとに、やはり自分自身が綺麗でいないといけないということにプレッシャーや不安を感じていました。

そんなタイミングで、店舗がインバウンドの影響により非常に忙しくなりました。

売上としては上がっていたけれども、当時チーフである私は少しずつ疲弊していきました。メンバーも大変そうな場面を見ることが多かったにもかかわらず、周囲を引っ張っていける自信がなくなってきた時期でもありました。

今まで経験したことのない、事務職のような体力的にも長く続けられる仕事にも興味がありましたし、一度違うことにチャレンジしてみたいと思い、退職を決めました。

コロナ禍以前のインバウンド需要では、海外からいらしたお客様が国内でたくさんお買い物されていて、特に高品質と言われる日本の化粧品などが人気が高かったことが記憶にあります。

そうですね、ピアスグループの製品も大変好評で、お求めになる訪日のお客様がたくさんいらっしゃいました。

インバウンド需要が高まっていく中、私はチーフとして力不足で、お店が混乱状態であったと感じていて、そのことは周りのスタッフのみんなに申し訳なかったなと今でも思い出します。

運営側も、中国人のアルバイトの方を多く採用するなどいち早く対応してくださり、お店の環境を整えてくれました。そんな中、私は自分のことで手いっぱいになってしまいました。今思い返すと若かったな…と思います。

周りのスタッフも大変だったのに引っ張っていっていけず、中途半端な形で辞めてしまったことが、とても心残りでした。

退社後は転職し、3社で勤務を経験

その後はどのようなお仕事を経験されたのですか?

ピアスグループ退職後、転職して3社ほど経験しました。

1社目は社労士法務事務所でした。2年弱勤めた後、体調不良が原因で退職し、九州の地元にUターンしました。実家で療養しつつ、別の仕事を始めました。

やっぱり美容がとっても好きだったので、2社目に選んだのはエステサロンでした。

そのエステサロンは売上重視で、お客様が必要としていること以上の契約を強引に進めるように言われました。例えば、脱毛のコースで、もうすでにきれいな状態になっているのに、継続の契約を勧めるなど…

今まで働いていたカバーマークでは、お客様に寄り添ったご提案をするスタンスで、それが魅力に感じていたので、ギャップに戸惑いました。お客様を第一に考えるべきだと反発してしまい、私にはどうしても合わなかったです。

そして、3社目は、企業の業務プロセスを外部の専門会社に委託するBPOアウトソーシング業です。私の仕事はコールセンターのオペレーターを管理をするSVでした。

カバーマーク時代もチーフをしていたため、マネジメント業務をやってみたいと思い挑戦しました。

4年ほど働きましたが、家庭の事情もあり実家を出ることになりました。もう一度慣れ親しんだ関西エリアに行きたいという気持ちもあり、関西エリアで仕事を探しはじめました。
転職して3社経験する中で、ピアスグループの福利厚生や働きやすさを身に染みて感じました。そこで、ハッピーリターン制度でピアスグループに再入社することにしました。

安心して働けるピアスグループが私の居場所だった

様々な選択肢がある中で、ピアスグループに再入社した理由は?

久々に同僚と会った時に、以前一緒に働いていた先輩・後輩たちの近況について「今でもみんなピアスグループに残っているよ」と聞きました。
やはりピアスグループは長く働き続けられる会社なんだと感じ、羨ましくもあり、ちょっと後悔もしました。

美容が好きだということを再認識して、また美容業界で働きたいと思う気持ちがあったので、ハッピーリターン制度を活用して再入社を決意しました。

一度離れると、ピアスグループの良さがすごく分かるんです。
福利厚生や給与などは充実していますし、今まで経験した他の会社と比べると管理が行き届いていて、ホワイトな環境だなと感じました。

そういった安心感や働きやすさでも、「ピアスグループはよかったな」と思っていました。

カバーマークで美容好きのお客様やスタッフと関わるのが楽しかった思い出も、ずっと心に残っていました。
2社目のエステサロンでギャップを感じたように、お客様を第一に考えた姿勢も自分に合っていた文化なのだなと、離れてみた今になってわかりました。

インバウンド需要の混乱に対応しきれなかったことも、経験不足だったのかなと感じます。他の会社で様々な環境を経験したことは大きかったですね。それを活かして、これからは精神的にも強くやっていきたいです。

今回の再入社では、チーフではなく1スタッフとしてのリスタートとなります。経験があるからこそ、現チーフを支えて、周りを巻き込んでいけるようなメンバーの一人として、店舗の目標を達成することに尽力したいです。

周囲を見て動くチームワークが活かされる職場

それでは退職以前のことについてもお伺いしたいのですが、仕事のやりがいはどのようなときに感じましたか?

店舗をひとつのチームとして見ていたので、チーフとしてスタッフが今どんな気持ちで働けているのかを考えながらマネジメントしていくことは楽しかったですし、魅力的でした。

私は常に「他のメンバーはどう考えてるのかな?」と、真っ先に他人の気持ちを考えてしまうタイプです。目標を達成するために、周りをどう巻き込んでいけば達成できるかを考えながら仕事をするのは、最もやりがいを感じていました。

ピアスグループでは個人のノルマはなく、店舗ごとに目標が設定されています。個人で売上をとるのが苦手な私は、みんなで協力して目標を達成していくことが楽しくて仕方なかったですね。

お客様目線を大切にするのがピアスグループ

当時、仕事で心がけていたことは?

お客様に対して、無理強いして販売することはありません。お客様自身が「このアイテムが必要だ」と思わないと、意味がないからです

この製品が必要だと思う理由をお伝えしてご提案することは私もありますし、接客していると積極的にご提案したくなりますが、お客様のご都合もあるでしょう。
ご状況を探りながら、あまり強引には行かずに、「この製品があった方が絶対に綺麗になる」とお伝えすることを心がけていました。

私についてきてくださったお客様

お客様と接していて感動した、嬉しかったエピソードはありますか?

カバーマーク時代、4店舗で勤務を経験しました。その中で2店舗目で出会ったお客様にとても懇意にしていただき、異動する度に新しい店舗にお越しいただいたことがとても嬉しかったです。

その方に出会った店舗は郊外にあり、比較的ゆっくりした雰囲気だったので、会話する時間が長かったんです。「あなたのタッチアップが気持ちいい」とおっしゃっていただいて、どんどん関係が深まっていきました。

お話が楽しかったのはもちろん、こうして異動先にもついてきてくださるお客様がいたことはやる気にもつながりましたね。

カバーマークは長年ご愛用いただいている方が多いブランドです。ずっと使われているという80代の方もいて、お肌が綺麗なお客様が多かったです。
使い続けるとこんなに綺麗でいられるということは、「やっぱりうちの製品は良いんだな」と自社が誇らしい気分になりました。

働く環境にこだわるならピアスグループ

最後に、これから入社を考えている方へ一言お願いします!

一度ピアスグループを離れてみたからこそ感じることですが、とても働きやすい企業だなと改めて思います

私自身さまざまな会社を経験してみて、安心して働ける環境ってとても大切だと実感しています。
ピアスグループは、美容が好きな方であれば絶対に楽しめる会社です。

ぜひ、そういう方はピアスグループを検討してみてください。スタッフはみんな、人あたりが柔らかくて優しいメンバーばかりです。

そして、チームワークを大切にする文化もポイントです。学生時代の部活のように、みんなで目標に向かって頑張る楽しさがあります。

私が離れている間に魅力的な新製品が出ているので、それらに触れることができる研修が楽しみです。研修前に、サンプルを郵送してくださって、自宅で新製品を試しました。

今回、ピアスグループを離れていた期間が長いことも考慮して、イチからしっかりと研修期間を設けてくださいました。
再入社なので、研修はないかもしれないと覚悟していたのですが、こういったサポート体制にも感謝しています。

スタッフのこともしっかり考えてくれる、思いやり溢れるピアスグループで活躍することにワクワクしています。

まとめ

今回は、ハッピーリターン制度で再入社されたIさんにお話を伺いました。

離れたからこそ分かるピアスグループの魅力から、「こんな環境で働いてみたい」と感じていただけたのなら嬉しい限りです。

ピアスグループでは採用活動を積極的に行っております!美容が大好きな皆さんのご応募をぜひお待ちしております。

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